Att Behålla Kunder Är Billigare än att Skaffa Nya
Att skaffa nya kunder kan vara en dyr och tidskrävande process. Det sägs att det kostar 6-7 gånger mer att behålla en befintlig kund än att skaffa en ny.
Mellan dig och mig. Hur mycket resurser lägger du på kundvård?
Vikten av kundvård
Att ha en strategi för kundvård är lika viktigt som att ha en strategi för att skaffa nya kunder. I början lägger du kanske mycket fokus på att bygga upp en stabil kundbas, men allt eftersom du får in fler kunder bör du lägga mer tid på kundvård. När du väl har sålt till en nöjd kund är chanserna mycket större att kunden köper av dig igen. Om du dessutom har fler produkter eller tjänster att erbjuda blir införsäljningen av dessa mycket lättare eftersom kunden redan känner till och litar på dig.
Systematisk kundkontakt
När du väl har fått en kund och har följt upp efteråt att kunden är nöjd, bestäm dig för att systematiskt hålla kontakten med kunden genom att skapa värde och förtroende. Använd dig av ett CRM-system (Customer Relationship Management). I detta system lägger du in alla kunduppgifter, vad de har köpt och när, samt viktig information från möten. Om det är möjligt så koppla relevanta in och utgående mejl.
Alla kunder bör ha en “att göra”-punkt där du har planerat nästa kontakttillfälle. Hur ofta och vad du ska kommunicera beror på vilken typ av produkt de har köpt.. Under din behovsanalys får du reda på hur de kommer att använda produkten. Men även hur din kund är kategoriserad utifrån prioritet kommer att styra hur ofta kunden ska bearbetas.
Använda CRM för kundvård
Har du många kunder att hålla reda på så är Ett CRM-system krav. Ett sådant säljstödsprogram är ett kraftfullt verktyg som hjälper dig med din kundvård. Här är några tips på hur du kan använda det:
- Följ upp regelbundet: Använd ditt CRM-system för att schemalägga regelbundna uppföljningar med varje kund. Detta kan vara veckovisa eller månatliga samtal, e-postmeddelanden eller möten.
- Anpassa din kommunikation: Med ett CRM-system kan du anpassa din kommunikation baserat på varje kunds unika behov och preferenser. Detta kan hjälpa dig att skapa mer meningsfulla och effektiva interaktioner.
- Håll koll på kundens historik: Ett CRM-system kan hjälpa dig att hålla koll på varje kunds köphistorik, feedback och tidigare kundkontakter. Extra viktigt om du har kollegor som också försöker sälja andra typer av varor. Detta kan ge dig värdefull insikt som kan hjälpa dig att bättre förstå och tillgodose deras behov.
- Automatisera uppgifter: Många CRM-system erbjuder automatiseringsfunktioner som kan hjälpa dig att effektivisera och automatisera vissa uppgifter, som att skicka ut födelsedagsmeddelanden eller påminnelser om kommande möten.
Ta varje tillfälle i akt
Ta varje tillfälle att höra av dig till kunden. I slutändan, om allt annat är lika mellan din produkt och konkurrentens, är det den säljare som har bäst relation med kunden som vinner affären.
Här är några tillfällen att höra av dig till kunden:
- Födelsedagar
- Högtider (Nyår, Påsk, Midsommar etc.)
- Jubileum (årsdagen de köpte din första vara)
- Branschnyheter
- Tips på hur de kan använda produkten bättre
- Lansering av nya varor
- Bjud in dem till mässor, arrangemang
Andra säljaktiviteter efter kundbesök
Förutom att hålla kontakten med kunden, finns det andra sätt att stärka relationen med kunden efter ett möte. Här är några förslag:
- Skicka ett tack-kort: Ett handskrivet tack-kort kan vara ett kraftfullt sätt att visa uppskattning och skapa en starkare personlig koppling till kunden.
- Dela relevant innehåll: Om du kommer över en artikel eller en video som du tror att kunden skulle uppskatta, dela den med dem.
- Följ upp med ytterligare information: Om det kom upp några frågor eller ämnen under mötet som du inte kunde svara på direkt, se till att följa upp med svaren så snart som möjligt.
- Planera för nästa steg: Om du och kunden kom överens om ett nästa steg under mötet, se till att du har en plan för att genomföra det.
- Be om feedback: Fråga kunden om feedback på mötet. Detta visar att du värdesätter deras åsikt och är villig att göra förbättringar baserat på deras feedback.