Först och främst, låt oss dyka in i kärnan av det här inlägget. Jag kommer att titta på en viktig aspekt av försäljning som ofta förbises inom personlig försäljning- vad du gör efter varje kundbesök. Detta är en avgörande del av försäljningsprocessen och kan göra stor skillnad för ditt företag.
Engagemang efter mötet
Ett effektivt sätt att visa engagemang är att skicka ett mejl till kunden direkt efter kundmötet. Detta är vad jag kallar ett “taktikmejl”.
Ett välskrivet taktikmejl hjälper dig att förstärka och sammanfatta det som diskuterades vid mötet. Dessutom hamnar du återigen i kundens “top of mind”.
Mellan kundmötena kan intresset svalna och kunden kanske glömmer att ta tag i det som var överenskommet inför ditt återbesök.
När ska du skicka ditt taktikmejl?
Detta beror givetvis på vad som är överenskommet. Men 2-5 dagar efter kundbesöket är inte fel. Om det är långt till nästa möte kan du skicka om samma mejl som en vänlig påminnelse någon veckan innan nästa möte.
Struktur för taktikmejlet
- Tacka för senast.
- Sammanfatta diskussionen ni haft. (Var därför noggrann med att föra anteckningar under mötet) och bekräfta det ni kom överens om under mötet.
- Beskriv vad ni båda kom överens om vad var och en skulle förbereda inför nästa möte.
- Föreslå en agenda som du har tänkt dig inför nästa möte.
Andra säljaktiviteter efter kundbesök
Förutom att skicka ett taktikmejl, finns det andra sätt att stärka relationen med kunden efter ett möte. Här är några förslag:
- Skicka en personlig gåva: En liten, tankeväckande gåva kan visa att du uppskattar kundens tid och affär. Det behöver inte vara något dyrt – kanske en bok som du tror att de skulle gilla, eller en kaffemugg med företagets logotyp.
- Dela relevant innehåll: Om du kommer över en artikel eller en video som du tror att kunden tycka vara intressant, dela den med dem. Det visar att du tänker på dem och deras behov även när du inte är i ett möte.
- Följ upp med ytterligare information: Om det kom upp några frågor eller ämnen under mötet som du inte kunde svara på direkt, se till att följa upp med svaren så snart som möjligt.
- Planera för nästa steg: Om du och kunden kom överens om ett nästa steg under mötet, se till att du har en plan för att genomföra det. Detta kan innebära att boka in nästa möte, skicka ytterligare information, eller börja arbeta på en offert.
- Be om feedback: Fråga kunden om feedback på mötet. Detta visar att du värdesätter deras åsikt och är villig att göra förbättringar baserat på deras feedback.
- Skicka en kundundersökning: Detta kan ge dig värdefull information om vad kunden tycker om ditt företag och dina produkter eller tjänster.
- Skicka ett tack-kort: Ett handskrivet tack-kort kan vara ett kraftfullt sätt att visa uppskattning och skapa en starkare personlig koppling till kunden.
Sammanfattning
Att följa upp efter ett kundbesök är en viktig del av försäljningsprocessen. Genom att skicka ett taktikmejl, följa upp med ytterligare information, dela relevant innehåll, skicka en personlig gåva, och be om feedback, kan du stärka relationen med kunden och öka chansen att göra affärer i framtiden.
Läs mer om